最后更新于2023年12月12日星期二20:07:51 GMT
At Rapid7, 我们的客户顾问在确保我们的客户了解他们的威胁情况并对他们的安全计划充满信心方面发挥着关键作用. 通过与不同的内部团队合作, 加强客户关系, 主动寻求解决方案，倡导客户需求, 客户顾问对我们业务的成功有直接的影响. 要成功做到这一点，需要清楚地了解Rapid7的核心价值和相关行为，以及强大的技术知识和卓越的客户关系技能之间的平衡.
Jonathan: “你需要与客户建立牢固的关系，以充分了解他们的需求和业务. 你还必须能够详细讨论非常技术性的场景. 这需要在网络安全领域有一定的经验或教育，以及向我们的工程师和开发人员传递信息的能力. 客户非常清楚安全事件可能给他们的业务带来的潜在风险, 所以详细回答他们的问题是很重要的. 这使他们能够清楚地了解环境中正在发生的事情.”
除了提交和审查活动报告, 像Jonathan这样的客户顾问采取主动的方法，就客户安全生态系统的各个方面提供指导和建议.
Jonathan: “我可能会被要求就审查最近的笔试结果提出建议, 分解特定代码段的bug或问题, 如果他们使用的存储容器系统我不同意或不推荐，我也会说出来.”
Jonathan还指出，每个客户的需求也可能因行业或领域而异, 基于可能存在的特定安全框架，这些框架可以管理它们如何开展业务. 了解这些需求有助于为个别客户的独特需求提供额外的指导和建议.
Jonathan: “HIPAA是安全框架的一个常见例子. 所以如果我有一个在医疗领域工作的客户, 我还在考虑保护患者健康信息的现行法规，以及如何根据这些具体要求为他们提供最佳建议.”
虽然这个角色是动态的，需要广泛的技能才能成功, 乔纳森说，他觉得最有价值的是能够看到自己工作的影响.
Jonathan: “我一直有帮助别人的愿望. 在这个角色中，我可以感受到我的工作对客户以及Rapid7内部的影响. 当我提供了正确的指导和解决方案，他们对我们的服务感到满意, 这会带来客户续签，让你觉得自己直接为企业的成功做出了贡献.”
培养关系的责任并不局限于外部客户. 约拿单, 建立内部关系有助于他在他的角色和他自己的发展和成长中产生积极的影响.
Jonathan: “合作是Rapid7文化的重要组成部分. 如果你需要帮助，永远不要害怕伸出手去问问题或举手. 每当我向别人提出问题时，不管是大问题还是小问题, 在团队聊天或1:1的对话中, 每个人都愿意挺身而出，提供帮助.
“作为一家公司，我们经常谈论我们的价值观，当谈到Rapid7的核心价值观时，比如 崇尚客户挑战传统 and 影响在一起我们都明白，进行这些对话有助于我们取得最好的结果. 另外, 公司举办的将不同团队的人聚集在一起的活动有助于了解不同团队的运作方式，以及未来你们最终如何合作.”
强调协作和深入了解Rapid7的核心价值观是新员工全球入职计划的关键要素. 目前的项目结合了公司教育(文化、价值观、福利流程等).)，针对每个人的角色或团队制定具体的计划.
Jonathan: “一旦被录用，我建议充分利用入职前几周的时间. 很多内容都是自定节奏的, 它为如何在Rapid7取得成功奠定了良好的基础，并传授了有关我们产品和服务的信息. 我还建议新的客户顾问获得insighttidr认证. 作为一名员工，你可以免费参加测试，这给了你一个很好的基础. 这也是一个很好的时间来跟踪一些电话，熟悉一些可能出现的共同话题和问题.”
在入职期间和以后, Jonathan还指出了渴望学习的重要性(反映在Rapid7的“Never Done”核心价值中)。.
Jonathan: “对于这个职位的新员工来说，带着开放的心态，准备好学习和提问. 这是一个非常复杂的角色，由于我们行业的性质，它有时会很有压力. 你越能认识并寻求周围人的经验和反馈, 你就会越成功. 在这里好好利用学习和成长的机会，而不仅仅是作为一个新员工.”
